担当業務

運用支援業務を担当しており、お客様やサービスデスク、ユニットメンバーの間でやり取りするのが、主な業務です。

電話応対や、メール応対、お問い合わせを、ユニットに振り分ける作業をしております。

その他には、監視センターから障害が発生すると、連絡が入るので、その内容をお客様に伝えたり、メールを展開する業務も担当しております。

現場の雰囲気

私の配属されている現場は、コミュニケーションがしっかりとれていて、明るい雰囲気の環境です。

上長を含むチームメンバーの方は、とても話しやすい方で、わからないことや悩みがあったら、相談をしやすい環境です。

労働時間がしっかり管理されているため、常識的な働き方をすることができます。

定期的に情報セキュリティチェックを実施したり、現場に入場したての時は、業務の概要を丁寧に説明していただけました。

従業員を、大切にしている現場だと思います。

担当業務

現在は、PMO※1チームの支援と、基盤/運用設計チームの支援を行っています。

顧客に提供する仮想マシンを管理する、基盤の更改※2作業に携わっており、基盤更改作業が終わったら維持保守業務、時期が来たらまた更改作業を行っています。

PMOの支援では、毎週実施している定例会議の議事録作成及び、会議資料更新を行っています。

基盤/運用設計の支援では、定数設計書、作業手順書、関連ドキュメントの作成、修正などを主に行っており、構築やエラー対応、更改作業の立ち合いで、実機作業を行うこともあります。

未経験で入社し、未経験のまま現場に入場していますが、現場の方や自社の方に支えられて業務を、進行出来ているので、未経験でも成長できる環境です。

※1 プロジェクトマネジメントオフィスの略で、企業等におけるプロジェクト支援を、部署の枠を超えて行う組織のことです。

※2 古いものを新しいものに変えることです。

現場の雰囲気

緊急のものが無い限り残業は、発生しないので、勤怠管理をしっかりされている現場です。

現場内には、配属先の社員さん、他社の社員さんを含めて50名ほど在籍しています。

事務所内は比較的静かで、業務中は自身の業務に集中されている方が多いですが、分からないことを質問すると、チーム外の方でも丁寧に教えてくれる風土があります。

業務時間内は、直接話をするよりもskype等のツールを用いて会話をすることが多いので、慣れるまでは戸惑いました。

時差出勤、テレワーク等も活発で、多様な働き方がある現場です。

担当業務

システムの監視、保守を行っています。

エラーメッセージ検知時には、緊急連絡や対応が必要か、状況確認のみ実施して翌営業日にエスカレーション※1するか、などを切り分け、対応を実施します。

ある程度のスピードと、正確な判断が必要かもしれません。

※1 上司に相談して判断を仰ぐことです。

現場の雰囲気

現場では、共に作業を行うメンバーは、若手が多く、共通の話題が通じる為、忙しくないときには、和気あいあいとした雰囲気で業務をしています。

現在は、コロナの影響がありできませんが、スタッフが旅行に行ってきた時には、お土産として人数分のお菓子が用意されたりもします。

コロナ禍前は、毎月1回懇親会が開かれ、年長の現場社員や別の業務を行っているスタッフなど、普段接することが少ない方々と、コミュニケーションをとる事ができました。

担当業務

システムが24時間365日止まらないように、運用を行っています。

障害発生時には、その対応も行います。

現場の雰囲気

現場プロパー※1が2名(統括者、リーダー)、BP※21名、私の計4名の現場です。

プロパーの方が、細かい指示を出さないタイプなので、こちらから積極的に動いています。

現在は、現場勤務とテレワークで、分散して勤務しています。

毎日Skypeで朝会を行い、前日からの積み残しや当日のトピック等、情報のすり合わせを行っています。

現場の働きやすさは、一緒に組む現場プロパー、案件、立場によってかなり変わります。

私は、同じ現場で2件目の案件ですが、1件目の案件では人数が多く、それぞれの担当が細分化されていました。

現在の2件目の案件では、少人数で幅広く担当している為、自分で考えて動ける人向けの環境になっています。

一緒に組んでいるBPとは別案件で一緒だったこともあり、気心の知れた人なので、コミュニケーションや人間関係は、良好です。

※1 会社によって使われ方が違い、「新卒社員」「正社員」「お客様先の社員」といった意味を指します。

※2 ビジネスパートナーの略で、協力関係を結んでいる現場外の社員や企業のことです。